中华联合保险创新“枫桥式消保”体系 精准击破矛盾化解难点

在金融消费纠纷多元化解的时代命题下，中华联合保险旗下中华财险于广东、浙江等10家机构的中心支公司及支公司试点推行“枫桥式消保”体系，以三大创新路径为矛，精准击破矛盾化解难点，在行业内树起诉源治理新标杆。

“共享法庭+仲裁驻点”构建智慧调解矩阵。中华联合保险旗下中华财险浙江分公司率先联合地方法院设立行业首个“共享法庭服务站”，通过“云端法庭”实现保险纠纷在线立案、远程调解、司法确认全流程贯通。依托该平台，试点机构调解周期从平均15天压缩至72小时，在线调解成功率达100%。某车险理赔纠纷中，当事人通过共享法庭与法官、调解员“屏对屏”协商，半小时即达成赔偿协议并获司法确认，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

政企协同“六部曲”织密风险防控网络。从“风险预警监测”到“事后复盘优化”，中华联合财险联合市场监管、银保监等六部门建立全链条治理机制。通过定期开展风险研判会，将保险销售误导、理赔拖延等高频问题纳入动态监测清单。广东某支公司借助该机制，提前介入3起群体性退保事件，通过联合约谈、政策解读将矛盾化解在萌芽阶段，信访投诉量同比下降62%。

党建赋能激活诉源治理“红色引擎”。试点机构成立党员先锋队，与街道社区党支部共建“保险服务驿站”，开展“保险知识进万家”活动200余场。通过 “党员包片联户”机制，主动摸排社区居民保险诉求，将理赔咨询、保单检视等服务前移至基层。浙江某社区依托该模式，成功化解12起家庭财产险理赔争议，形成“小事不出社区、大事联动化解”的治理闭环。

三大创新路径的协同发力，使试点机构投诉办结率提升至98.5%，客户满意度达96.3%。中华联合保险旗下中华财险相关负责人表示，下一步将深化“枫桥式消保”体系建设，推动矛盾纠纷化解从“末端处理”向“源头防控”转型，为构建和谐金融消费环境贡献保险力量。