中华人寿四川分公司极速理赔服务为偏远山区客户带来温暖

前不久，中华人寿四川分公司以一场争分夺秒的理赔服务，为身处偏远地区的客户点燃了温暖与希望，用实际行动深刻诠释了“保险姓保”的使命担当。

2025年3月6日，一通焦急的报案电话打进了中华人寿四川分公司。电话那头，58岁的H女士声音中满是无助与焦虑。原来，她被确诊为甲状腺乳头状癌，急需资金进行治疗。但由于家在偏远地区，行动极为不便，加上对手机操作一窍不通，根本无法自行提交理赔材料。这对本就被疾病阴霾笼罩的H女士一家而言，无疑是雪上加霜。

接到报案后，中华人寿四川分公司迅速反应，立即启动特殊服务通道。公司安排理赔专员清晨便踏上行程，驱车数百公里，历经颠簸，只为尽快抵达H女士家中。当理赔专员出现在H女士家门口时，H女士满是惊讶与感激。理赔专员没有丝毫耽搁，手把手协助H女士整理理赔资料，耐心细致地讲解每一个步骤，最终顺利完成理赔申请。

当天下午，好消息传来，12.5万元理赔款迅速汇入H女士账户。与此同时，该保单保费也按规定予以豁免。从报案到结案，全程仅仅耗时6.5小时。这场如及时雨般的“生命接力”，让H女士一家重新燃起生活的希望。不仅切实解决了 H女士的燃眉之急，更让她深切感受到中华人寿的贴心与专业。H女士感动不已，说道：“没想到保险公司会专门派人来家里帮我们办理理赔，真的太感谢了！”

H女士的理赔故事，只是中华人寿四川分公司众多暖心服务案例中的一个缩影。一直以来，该公司始终坚持对服务品质的极致追求，为特殊群体开辟专属通道。针对老年人、残障人士、卧床患者等行动不便的特殊群体，提供“零跑腿” 上门服务，由专业人员全程代办理赔手续，让保险服务切实触达每一位客户，消除服务的“最后一公里”障碍。

在理赔效率上，公司也有着严格的承诺。对于投保满两年、材料齐全且赔付金额15万元以内的重大疾病理赔，保证在1个工作日内完成审核赔付，以“理赔加速度”为客户的治疗争取宝贵的黄金时间。同时，公司的含有豁免责任条款的重疾保险产品，一旦客户罹患重疾，将自动触发保费豁免机制，确保保险保障持续有效，进一步减轻客户的经济压力，让人性化关怀贯穿始终。

中华人寿四川分公司用一次次实际行动，践行着保险的保障功能，彰显了企业的社会责任与担当。在未来的日子里，相信中华人寿四川分公司将继续秉持初心，为更多客户提供优质、高效、贴心的保险服务，在守护客户的道路上不断前行。